Bij Stichting HulpMaatje Rhenen vinden we het belangrijk dat iedereen zich gehoord, veilig en goed ondersteund voelt. Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Of wil je juist iets vertellen over wat goed gaat of beter kan? Dan horen we dat graag. Samen zorgen we voor een veilige en respectvolle samenwerking. Aarzel niet om contact op te nemen via:
| Naam | Rol | E-mailadres |
|---|---|---|
| Mevr. W. van der Kaaden | Vertrouwenspersoon | vertrouwenspersoon@hulpmaatjerhenen.nl |
| Henrie Pastoor | Klachtenfunctionaris | klachtenfunctionaris@hulpmaatjerhenen.nl |
| Formulier | Commentaar/terugkoppeling | Meldingenformulier |
1. Vertrouwenspersoon
Heb je te maken met een situatie die je als onveilig, grensoverschrijdend of niet-pluis ervaart? Onze vertrouwenspersoon staat voor je klaar om:
- naar je verhaal te luisteren
- samen te onderzoeken wat er aan de hand is
- je te adviseren over mogelijke vervolgstappen
- je te ondersteunen tijdens een eventuele melding of procedure
Alles wat je met de vertrouwenspersoon bespreekt is volledig vertrouwelijk. Neem contact op met de vertrouwenspersoon via: Mevr. W. van der Kaaden via vertrouwenspersoon@hulpmaatjerhenen.nl
2. Klachtenfunctionaris
Ben je ontevreden over de begeleiding, communicatie of handelwijze van een HulpMaatje of coördinator? Dan kun je een officiële klacht indienen. De klachtenfunctionaris:
- behandelt je klacht onafhankelijk
- bekijkt beide kanten van de situatie
- streeft naar een eerlijke en zorgvuldige oplossing
- informeert je duidelijk over het verloop van de procedure
Een klacht indienen kan bij: Henrie Pastoor via klachtenfunctionaris@hulpmaatjerhenen.nl
3. Algemene Feedback
Heb je een idee, compliment of suggestie? Met de door jou verstrekte informatie kunnen we onze ondersteuning blijven verbeteren. Geef je commentaar door via dit Meldingenformulier
Hoe verloopt het proces?
- Je melding of feedback komt binnen bij de juiste persoon.
- Je ontvangt een bevestiging van ontvangst.
- Binnen 10 werkdagen nemen we contact met je op om vervolgstappen te bespreken.
- Je wordt zorgvuldig en transparant op de hoogte gehouden van de voortgang.
Stichting HulpMaatje Rhenen 